Документы

Политика обработки персональных данных

Редакция от 14 сентября 2026 г.

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта pennylane.moscow и применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает при использовании сайта, заполнении форм обратной связи и взаимодействии с пользователями по указанным ими контактам.

Сведения об операторе

Оператор персональных данных: Садо Андрей Владимирович.

Адрес оператора: г. Москва, ул. Большая Черёмушкинская, д. 8, к. 1, кв. 71.

Адрес для связи и корреспонденции по вопросам сайта: Москва, Чистопрудный бульвар, 21.

Электронная почта: info@pennylane.moscow.

Телефон: 8 800 550-27-13.

Сайт: https://pennylane.moscow.

1. Общие положения

1.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными актами.

1.2. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе, только для заранее определённых целей и в объёме, необходимом для их достижения.

1.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные через обычные формы сайта, если иное прямо не предусмотрено отдельной процедурой и законом.

2. Категории субъектов и персональных данных

2.1. Субъектами являются посетители сайта, лица, оставляющие заявки, потенциальные и действующие клиенты, а также лица, обращающиеся к Оператору по телефону, электронной почте и через мессенджеры.

2.2. В зависимости от формы и характера обращения могут обрабатываться:

• имя, фамилия и иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает в обращении;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• текст сообщения, комментарий и содержание запроса;
• сведения о выбранном объекте недвижимости и идентификатор объекта;
• параметры подбора недвижимости, включая тип объекта, местоположение, бюджет и иные критерии, если пользователь их указывает;
• технические данные, автоматически передаваемые браузером или устройством: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время обращения, сведения о cookie и действиях на сайте в объёме, необходимом для работы и аналитики сайта.

3. Цели обработки

• приём и обработка заявок и обращений;
• обратная связь с пользователем;
• организация просмотра объекта недвижимости;
• подбор объектов недвижимости по параметрам пользователя;
• предоставление консультаций;
• подготовка, заключение и исполнение договоров;
• ведение истории взаимодействия с клиентом в CRM;
• обеспечение работоспособности, безопасности и улучшение сайта;
• направление рекламных и информационных сообщений — только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя.

4. Правовые основания

4.1. Основаниями обработки являются согласие субъекта персональных данных, действия по инициативе субъекта до заключения договора, заключение и исполнение договора, а также иные основания, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Пользовательского соглашения, Cookie Policy и иных документов.

5. Операции и способы обработки

5.1. Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление доступа, передачу лицам, действующим по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

5.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.

6. CRM JoyWork и иные лица, участвующие в обработке

6.1. Для ведения клиентских заявок и истории взаимодействия Оператор использует CRM JoyWork. Персональные данные передаются в CRM в объёме, необходимом для обработки заявки и работы с клиентом.

6.2. Оператор вправе поручать обработку персональных данных поставщикам CRM, хостинга, электронной почты, телефонии, технической поддержки и иных сервисов при наличии договора и при условии соблюдения ими требований конфиденциальности и безопасности.

6.3. Доступ сотрудников и брокеров предоставляется только в объёме, необходимом для работы с конкретными обращениями и объектами.

7. Локализация и место хранения

7.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации посредством сайта Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

7.2. Основное рабочее хранение заявок осуществляется в CRM JoyWork. До запуска и при изменении технической инфраструктуры Оператор обеспечивает проверку соответствия используемых баз данных требованиям законодательства Российской Федерации.

8. Сроки обработки и хранения

8.1. Персональные данные, полученные через формы сайта и при обращениях, хранятся до достижения целей обработки, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего содержательного взаимодействия с пользователем, если более длительный срок не установлен законом или договором.

8.2. При отзыве согласия обработка прекращается и данные удаляются или уничтожаются в сроки, установленные законодательством, если у Оператора отсутствуют иные законные основания продолжить обработку.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.

9.2. Запросы и отзывы согласия направляются на info@pennylane.moscow. В обращении рекомендуется указать ФИО, контакт для ответа и суть требования.

10. Защита персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий.

10.2. Оператор ограничивает доступ к данным, использует разграничение прав доступа, средства аутентификации и иные разумные меры безопасности.

11. Cookie и технические данные

11.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Порядок их применения описан в отдельной Политике использования файлов Cookie.

11.2. Необязательные аналитические и маркетинговые cookie используются в соответствии с выбором пользователя, выраженным через cookie-баннер, если такие технологии подключены на сайте.

12. Заключительные положения

12.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Новая редакция действует с момента её публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.

12.2. Актуальная версия размещается на сайте pennylane.moscow и доступна пользователю без ограничений.